| 招生办主任魏老师 |
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从游客的角度学习导游讲解我是一个干了10年的老导游，新导游们总是问我，以一个老导游的看法，
怎样才能进行好导游讲解，但我每次都是从游客的看法这个角度来回答这类问题。你要想抓住游客的注意
力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。
我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这
就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事！想象一下你自已是一个游客，你
看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好
导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧
，OK，就是这样， 给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。 好，这一点明白之后，你还得知
道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都
不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有
，怎么办？我们知道有一句老话叫"情人眼里出西施"，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的
惊艳，所以一个景点，由于爱它，有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个"普通的女人"了，
它必有很可爱的地方。
所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一
点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。
讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实
有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一
个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神
比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都
是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥
用的钱还少， 这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。 要做到这一点，当然，你
得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的
资料。导游虽说号称"杂家"，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢？
不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过
日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你
学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"、"博家"了。
上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给
他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什
么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当
年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。
但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。另外，导游最好多记一些方
方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，比如讲当
地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次， 司机向当地一位居民打听："请问，此地哪里可以找到汽车配件？"，村民答道："往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。" 再比如
，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说： "请吸烟，我祝贺你！我在这条铁路上跑了15年，这还是第一次见火车正点到站。" "留着你的烟吧， "列车员说，"这是昨天的列车！" 如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡， 见老园丁在移植果树，便说："你这种移植方法很不
科学。照你这种干法，这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。"老园丁看着他，慢吞吞地说："如
果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树"。 如此常常穿插幽默和机智，团队的整
个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了
，你可以讲这样一个笑话： 在一所小学里，老师问："你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的
?""用牙齿，老师！""但是， 母鸡并没有牙齿呀""母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄
就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。"客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。
所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。 好了
，最后，你什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途
火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的
困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败
在讲解上，而是失败在关心人上。当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热
情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都
讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成
。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。
记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时等于是在家的凌晨4点，大家都还想睡觉
，但地陪小姐对我们说："我知道大家都很悃， 有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，
我还是有好多东西要讲给大家听， 不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。"众人大笑，并且
听到她体谅到我们的情况， 觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说："许多从中国
来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话， 为什么呢？"大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵
，接着她说道："那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天！"众人在大笑中不但精神了许多，
而且对她讲解的东西有了兴趣， 如果她只是背诵新西兰的面积和人口，我想我们很快就都睡着了。 好了
，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实
践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。 |
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